Gérer les dossiers sinistres de vos assurés

Un logiciel de gestion de sinistres pensé pour les assureurs et les courtiers

Sinexo a été développé en collaboration avec des cabinets d'assurance, à partir de leurs dossiers réels et de leurs contraintes quotidiennes. Il s'adresse aux assureurs, aux courtiers et aux structures qui gèrent des sinistres pour le compte de leurs clients, sans les obliger à basculer sur un progiciel lourd.

Le principe est le même pour tous nos clients, mais l'application ne ressemble pas à celle d'un bailleur ou d'un transporteur. Vos types de sinistres, vos garanties, vos statuts, vos catégories de pièces et vos modèles de courriers sont définis avec vous à la mise en service, puis ajustés au fil du temps. C'est le principe du logiciel à la carte.

Le dossier sinistre, du premier appel à la clôture

Chaque dossier réunit ses informations générales et quatre volets consultables sans changer d'écran :

• Les intervenants : assuré, victime, expert, avocat, entreprise, assureur adverse
• Le journal des événements : appels, courriers, emails, expertises, décisions
• Les pièces justificatives , classées selon vos catégories
• Le volet financier : estimations, devis, factures, indemnités versées ou perçues

Les références internes, assurance, courtier et expert cohabitent sur la même fiche, ainsi que les dates qui rythment un dossier : survenance, déclaration, ouverture auprès de l'assureur, convocation, première et dernière expertise, rapport préliminaire, rapport définitif, proposition d'indemnité, clôture.

Des champs qui suivent la nature du sinistre

Un vol, un dégât des eaux et un dossier en dommages-ouvrage n'appellent pas les mêmes informations. Sinexo affiche les champs correspondant au type sélectionné : dépôt de plainte et coordonnées du tiers identifié pour un vol, immatriculations, contrats et conducteurs pour un accident de circulation, numéro d'arrêté pour une catastrophe naturelle, parties impliquées et recherche de fuite pour un dégât des eaux.

Sur les dossiers relevant de la garantie décennale, les délais réglementaires à soixante et quatre-vingt-dix jours se calculent automatiquement à partir de la date d'ouverture. Ces règles métier font partie de ce que nous mettons en place selon les garanties que vous distribuez.

Répondre à un assuré sans le rappeler

La question qui revient le plus souvent est aussi la plus simple : où en est mon dossier. Le moteur de recherche porte sur la référence, la description, le nom d'un intervenant ou celui d'une société, et les filtres par type et par statut se combinent.

Une fois le dossier ouvert, l'historique horodaté affiche l'intégralité des actions dans l'ordre, avec le nom du gestionnaire qui les a saisies. Vous répondez pendant l'appel, sans promettre de rappeler. Un collaborateur qui reprend un dossier après un congé ou un départ dispose exactement de la même information.

Écrire à l'expert, à l'assuré ou à l'entreprise

Les courriers et emails partent depuis le dossier, à partir de modèles pré-remplis : déclaration de sinistre, convocation à expertise, contestation de rapport, relance de règlement, demande de devis. Ces modèles sont rédigés à partir des vôtres, dans votre formulation.

Vous choisissez l'adresse d'expédition, générique ou nominative, et le statut de distribution est remonté : livré, ouvert, adresse invalide. Quand le destinataire répond via le lien fourni, sa réponse et ses pièces jointes reviennent dans la chronologie du dossier plutôt que dans une boîte mail personnelle.

Obtenir les pièces manquantes

Un dossier bloqué attend presque toujours une pièce : un constat, un rapport, un RIB, une attestation, une facture. Sinexo permet de cocher les documents attendus et d'envoyer un lien sécurisé de dépôt. L'assuré ou l'entreprise dépose ses fichiers sans créer de compte.

Les pièces arrivent nommées, chiffrées, rattachées au bon dossier, avec une notification par email et une ligne dans l'historique. Pour les déclarations entrantes, nous développons également des formulaires en ligne intégrables à votre site, qui créent le dossier automatiquement avec les pièces obligatoires déjà jointes.

Suivre les montants et rendre des comptes

Le volet financier distingue les travaux engagés, devis, ordres de service et factures avec leur état d'avancement, des mouvements d'argent, indemnités perçues et règlements versés. Les totaux se calculent seuls et s'affichent à côté du dossier.

Deux exports au format CSV complètent l'ensemble : la liste détaillée des dossiers sur une période, et un état de pilotage ventilant factures et indemnités entre l'exercice en cours et les précédents. De quoi alimenter un rapprochement comptable ou un point de gestion sans reprise manuelle.

Confidentialité et accès

Les coordonnées des assurés et des intervenants sont chiffrées en base , les documents le sont sur le serveur. Les droits se règlent compte par compte , et le périmètre visible peut être limité à certains types de dossiers ou à un portefeuille.

Vous pouvez ainsi ouvrir un accès en consultation à un apporteur, à un gestionnaire externe ou à un client institutionnel sans exposer le reste de votre activité. Consultez nos tarifs , contactez-nous pour une démonstration, ou découvrez les autres métiers que nous accompagnons : syndics et administrateurs de biens , avocats , collectivités .